De eerste generatie winkels binnen Facebook is geflopt, meldt persbureau Bloomberg. Gamestop, JC Penney, Nordstrom en GAP openden het afgelopen jaar een webwinkel op het sociale netwerk, maar sloten al snel hun digitale deuren weer. De webshops haalden geen hoge verkoopcijfers, aldus Bloomberg. Dit is een tegenslag voor het sociale netwerk, dat met een beursgang honderd miljard dollar hoopt te verzamelen.

Facebook blijkt in tegenstelling tot de verwachting niet de perfecte shoplocatie voor zijn 845 miljoen leden. “Er werd veel verwacht van deze zogenaamde f-commerce”, zegt Sucharita Malpura, analist bij Forrester Research. “Maar het was alsof je mensen iets probeerde te verkopen, terwijl ze met vrienden aan de bar hingen.”

Supermarkten gaan voor cross channel retail. Dat blijkt uit het nieuwe ABN AMRO rapport dat toekomstig retailgedrag analyseert en voorspelt. Het huidige online omzetaandeel in de voedselsector gaat stijgen van 0,81% naar 5,25% in 2015. Technologische ontwikkelingen zijn de grote aanjager van deze verschuiving. De verwachting is dat 23% van de Nederlanders in 2015 dit concept omarmt, waarbij aankopen worden gedaan via het scannen van producten op billboards. 

Onder invloed van trends en ontwikkelingen verandert onze manier van boodschappen doen voortdurend, zegt De Bank. Michel Koster, sector banker Retail bij ABN AMRO zegt: \'De consument zal blijven kiezen voor combinaties van fysieke winkels en online mogelijkheden in de toekomst. Gemak voert de boventoon. Windowshoppen of subwayshoppen speelt daar op in. Billboards fungeren als complete winkel met producten die de klant scant, bestelt en direct afrekent met een mobiele telefoon. Een andere optie om tijd en moeite te besparen, is het pick-up & delivery systeem. Consumenten kiezen dan zelf een locatie en tijdstip om online bestelde boodschappen op te halen of te laten thuisbezorgen. Ruim 30% van de Nederlanders zal hier in 2015 gebruik van gaan maken.\'

Nederlandse consumenten zijn terughoudend als het gaat om het vieren van Valentijnsdag. Veel consumenten vinden Valentijnsdag ‘te commercieel’. Slechts vijftien procent van de Nederlanders doet iets aan Valentijnsdag. Zestig procent zou voor afschaffing van Valentijnsdag stemmen, blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Multiscope.

Ondernemers die door Valentijnsdag veel meer omzet hoopten te draaien, komen van een koude kermis thuis. Zo krijgt driekwart van de vrouwen op Valentijnsdag geen bloemen van haar partner. Dit blijkt uit een onderzoek van Bloemenbureau Holland in Leiden.

Het sturen van een Valentijnskaart is de populairste verrassing: 38 procent van de geliefden zullen vandaag een briefkaart van hun partner ontvangen. Ook chocolade (achttien procent) en parfum (zes procent) zijn populaire Valentijnscadeaus. 

De Nederlandse online retail blijft nieuwe ondernemers trekken. Volgens ING Economisch Bureau meldden zich ongeveer 7.300 nieuwkomers in de categorie ‘detailhandel via postorder en internet’ bij de Kamer van Koophandel in het afgelopen jaar. Het aantal stoppers lag op slechts 3.700 ondernemers. Bij de Kamer van Koophandel staan nu circa 24.500 detaillisten via postorder en internet geregistreerd. Hierin zijn fysieke winkeliers met webwinkel en buitenlandse online retailers die in ons land actief zijn niet opgenomen.

Volgens ING voelen beginnende webondernemers zich aangetrokken door de lage toetredingsdrempel, het jonge karakter van e-commerce en de groei van de online retailbestedingen. Wel is het voor nieuwe ondernemers steeds lastiger onderscheidend vermogen te bieden. Tevens professionaliseert e-commerce zich in rap tempo.

Nederlandse winkeliers rekenen op een dankzij Valentijnsdag extra omzet van 68 miljoen euro. Dat is 3 miljoen meer dan in 2010, toen Detailhandel Nederland de verwachtingen voor Valentijn ook peilde.

Volgens de organisatie gaan mensen dit jaar voor \'origineel\', wat vaak betekent dat ze creatief aan de slag gaan. De traditionele cadeaus doen het volgens de winkeliers nog steeds goed. Zo kunnen veel dames chocolade in hartvorm, lingerie of een sieraad tegemoetzien. Mannen krijgen hebbedingen als een trendy koptelefoon of horloge.

Een onverwacht prettig bijeffect van deze koude periode is dat webwinkels kort na december al weer een omzetpiek zien. Volgens Thuiswinkel.org verkiest de Nederlandse consument met dit weer de webwinkel boven de fysieke winkel.

Verscheidene winkels melden de brancheorganisatie onverwacht grotere omzetten. Dat is de directe consequentie van het winterse weer. Dat is een opsteker voor de maandomzet, maar uitzonderlijke weersituaties hebben volgens directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org zeker ook voor de lange termijn effect: ‘Juist dan bereiken webwinkels nieuwe groepen consumenten die anders niet zo snel online kopen. Als eenmaal dat gemak is ontdekt zullen ze vaker beslissen om hun aankopen via het internet te doen.’ 

De smartphone is de pc voorbijgestreefd in verkoopcijfers. Voor het eerst werden vorig jaar meer geavanceerde mobieltjes dan desktops, tablets en laptops verkocht. Dat meldt marktonderzoeker Canalys. In 2011 werden wereldwijd 488 miljoen smartphones verkocht, tegenover 415 miljoen pc´s. Een jaar eerder stokte het aantal verkochte ‘slimme mobieltjes’ nog op 300 miljoen, wat betekent dat de markt met 63% is gegroeid.

Het aantal verkochte pc´s nam ook toe, met 15%. Die groei komt vrijwel volledig voor rekening van de tablets, waarvan er in 2011 bijna drie keer zoveel werden verkocht dan in 2010.

De twintig drukst bezochte webwinkels van de Verenigde Staten veranderen hun prijzen 30 keer vaker dan de gemiddelde andere webwinkel. Ze spelen bijna continu met prijzen om klanten over de streep te trekken of marges te verhogen. Dat blijkt althans uit onderzoek van de veelbesproken Amerikaanse startup BlackLotus. Het bedrijf verkoopt comparative pricing software, waarmee online retailers hun prijzen direct op die van concurrentie kunnen aanpassen. 

Volgens Rodrigo Carvahlo, oprichter en CEO van BlackLotus, worden kleinere webwinkels in het defensief gedrukt door de continue prijswijzigingen van de grote spelers. Als zij hun prijzen eens aanpassen, gaat het in tweederde van de gevallen om een verlaging, terwijl de grote webwinkels hun prijzen even vaak verhogen als verlagen. 

Pew Internet onderzocht afgelopen december hoe winkelend publiek zijn mobiele telefoon gebruikt in de winkelstraten. De verontrustende conclusie, voor de fysieke retail, luidt dat de helft zijn telefoon raadpleegt bij aankoopbeslissingen.

Veertig procent van deze mobiel opererende consumenten belt simpelweg naar een familielid of vriend om zich te oriënteren op de aanstaande aankoop. Maar een kwart van hen, of 12,5 procent van de hele populatie, grijpt naar een prijsvergelijkingssite om te zien of dat ene artikel in de winkel op het web niet goedkoper te vinden is. Twintig procent van de mobiele prijsvergelijkers beslist ter plaatse om niet in de bakstenen winkel te kopen, maar bij de digitale concurrent die op dat moment in de hand ligt. Omgerekend is dat vijf procent van het mobiel opererende publiek, of 2,5 procent van de totale populatie.

De Consumentenautoriteit gaat scherp toezien op onbetrouwbare webwinkels. Dat maakte de toezichthouder maandag bekend. “Steeds meer consumenten kiezen voor het gemak van online shoppen. Het aantal klachten over webshops die het bestelde product niet leveren of die het geld niet terugbetalen als men binnen de wettelijke termijn van de koop afziet, neemt navenant toe\'\', aldus de organisatie.

De Consumentenautoriteit zegt snel te willen optreden tegen webshops die de regels overtreden. De toezichthouder kan bijvoorbeeld consumenten waarschuwen of ervoor zorgen dat een website uit de lucht wordt gehaald. Ook gaat de autoriteit ondernemers voorlichten over de geldende regels. Maatregelen tegen onbetrouwbare webwinkels

Europese burgers krijgen het recht om persoonlijke informatie van het internet te laten verwijderen. Dat wil Europees Commissaris Viviane Reding (Grondrechten). Zij presenteerde woensdag haar plannen om de persoonsgegevens van burgers beter te beschermen. Internetgebruikers kunnen voortaan bijvoorbeeld uitdagende foto’s op een socialenetwerksite laten wissen. 

Reding spreekt over het ‘recht om te worden vergeten’. Het plan maakt deel uit van een ingrijpende aanpassing van de Europese wetgeving over gegevensbescherming uit 1995. Brussel acht wijzigingen nodig gezien de nieuwe communicatietechnologieën en de mondialisering. De manier waarop gegevens worden verzameld, geraadpleegd en gebruikt is de afgelopen jaren enorm veranderd.

De hervorming moet niet alleen leiden tot een betere bescherming van de persoonsgegevens van burgers op internet, maar ook de digitale economie stimuleren. Mensen zullen meer vertrouwen krijgen in online diensten doordat ze meer controle krijgen over de informatie die over hen is opgeslagen, aldus Reding.  

Gebruikers van een tablet zijn de meest rendabele online klanten van 2011. Dat blijkt uit onderzoek van Adobe Systems, waarin alle belangrijke informatie omtrent digitale marketing is opgenomen. Uit de cijfers blijkt dat het apparaat dat tijdens een bezoek aan webwinkels wordt gebruikt het koopgedrag beïnvloedt. 

Bezoekers met een tablet geven per aankoop 54 procent meer uit dan bezoekers met een smartphone en 21 procent meer dan gebruikers van een desktop of laptop. “Adobe toont al geruime tijd de behoefte van retailers aan om hun website te optimaliseren voor bezoekers met mobiele apparaten. Tablets zijn een belangrijk nieuw verkoopkanaal geworden, waar marketeers niet meer omheen kunnen”, aldus senior vicepresident Brad Rencher. 

Minstens zevenduizend websites nemen vandaag deel aan een massaal protest tegen de omstreden Amerikaanse SOPA wetgeving. De behandeling van het wetsvoorstel is intussen een maand vertraagd.

Het wetsvoorstel met de naam SOPA (Stop Online Piracy Act) werd eind oktober ingediend. Het grootste bezwaar van tegenstanders is dat auteursrechthouders vergaande bevoegdheden krijgen om websites aan te pakken. Afgelopen vrijdag werd het voorstel om auteursrechthouders het recht te geven om via DNS-blokkades complete domeinen af te sluiten al ingetrokken.

Wikipedia, Mozilla, Reddit en WordPress zijn enkele van de websites die vandaag hun stem laten horen tegen de omstreden piratenwet. Sommige sites, zoals Wikipedia, gaan geheel op zwart. Ook Microsoft is nu tegenstander van het wetsvoorstel. Inmiddels heeft ook het Witte Huis zich uitgesproken tegen SOPA. President Obama heeft officieel verklaard dat hij niet zijn handtekening gaat zetten onder de huidige wet.

Supermarkten strijden volgens de Rabobank de komende jaren niet in de winkels maar op internet om de klant. Op het gebied van online supermarkten heeft Nederland een inhaalslag te maken. Nu behalen supers op internet nog maar 1 procent van totale omzet. In bijvoorbeeld Engeland ligt die omzet op 6 à 7 procent.

Op dit moment is Albert Heijn al de enige supermarkt met een relevante online aanwezigheid. ‘Wij veronderstellen een marktaandeel van meer dan 50 procent in 2016’, aldus analist Patrick Roquas in De Telegraaf. Hij denkt dat de online supermarkt in 2016 goed zal zijn voor een omzet van 700 miljoen euro. ‘Als Albert Heijn succesvol is in de lancering van zijn online strategie en in heel Nederland afhaalpunten opzet, zal dat voor een revolutie zorgen in de sector.’ 

Online productvideo\'s spelen een steeds grotere rol in de aankoopbeslissing van consumenten. Dat blijkt uit de bevindingen van online filmbedrijf Invodo, zo schrijft Media Post. Tijdens de feestperiode werden de speciale productvideo´s die het bedrijf maakt voor online retailers negen keer zo vaak bekeken als daarvoor. 

De groei wordt volgens Invodo mede veroorzaakt doordat filmpjes steeds gemakkelijker en vaker worden gedeeld via sociale media. Tevens hebben filmpjes een vijftig keer grotere kans om op de eerste pagina van zoekresultaten te belanden dan productinformatie in de vorm van tekst. Volgens het bedrijf voegen consumenten een product twee keer sneller aan hun online winkelwagen toe na het zien van de bijbehorende video.

Uit een rapport van Marconcepts blijkt dat de woonbranche nauwelijks iets doet met online marketing. Men laat bijna op alle gebied kansen liggen. 32 procent van de respondenten vermeldt geen contactformulier op de website, 99 procent heeft geen mobiele versie van de website, slechts 21 procent is actief op sociale media en zoekmachine optimalisatie scoort gemiddeld een 3,9.

De oorzaak zou volgens het rapport toch vooral een mentaliteitskwestie zijn. Men richt zich grotendeels op aanbiedingen, maar de consument bepaalt steeds meer zelf wat ze waar haalt en vertrouwt in toenemende mate op de meningen en ervaringen van andere consumenten. Volgens Maconcepts is een cultuuromslag noodzakelijk. Zo zou de branche beter gebruik kunnen maken van Open Source CMS-systemen.

Eerlijke, transparante en authentieke merken kunnen met vertrouwen naar de toekomst kijken. Dat concludeert de Merkenquête 2012, waarvoor Trendbox ruim honderd marketing- en communicatieprofessionals ondervroeg. Negentig procent van de ondervraagden is van mening dat merken met een goed verhaal passen bij de tijdgeest van nu. Ook is klantgerichtheid, met blik op de flink gedaalde merktrouw, momenteel van groot belang.

Volgens de ondervraagden blijven in dit jaar met name internet en social media erg belangrijk. Men is verdeeld over het omzetperspectief, omdat budgetten nauwelijks stijgen. De professionals zijn vooral op zoek naar praktijkkennis, -inzichten en -ervaring. Daarnaast wordt duidelijk dat huismerken stevig doorgroeien en hiermee prijsdruk veroorzaken voor A-merken. 

Een derde van de Nederlanders verwacht de komende twaalf maanden een verslechtering van hun eigen financiële toekomst. Ter vergelijking: tijdens de financiële crisis van eind 2008 was dit 20 procent. Dat staat in het donderdag verschenen kwartaalbericht Burgerperspectieven van het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP). Het SCP heeft tussen 4 oktober en 2 november 1000 Nederlanders ondervraagd.

Onder lageropgeleiden dalen de verwachtingen over de eigen financiële toekomst het sterkst. Ongeveer 40 procent verwacht een verslechtering, vergeleken met 20 procent vorig kwartaal. Mensen met een bovenmodaal inkomen zijn het minst negatief: 23 procent voorziet een verslechtering, tegenover 18 procent in de voorgaande periode. Ook de zorgen over de Nederlandse economie nemen toe. Ruim tweederde van de Nederlanders verwacht een verslechtering dit jaar. 

Er zal in 2012 geen echte prijzenoorlog uitbreken in supermarktland. Dat is de verwachting van supermarktspecialist Gerard Rutte. “Er komt een recessie aan. Geen supermarkt kan nu extra prijsdruk gebruiken.” In plaats van een stevig concurrentiejaar zal 2012 veel meer een actiejaar worden. “Kijk maar naar de hamsterbingo van Albert Heijn. Dat kost veel minder dan harde prijsacties”, aldus Rutte.

Ook Jumbo, na Albert Heijn de grootste supermarktketen van Nederland, zal dit jaar waarschijnlijk geen prijzenoorlog starten. “Jumbo is druk bezig met zichzelf. De integratie van Super de Boer en de overname van C1000 eisen alle aandacht en mankracht op”, zegt Paul Moers, strateeg bij Bureau PMSMS. 

Per 1 januari 2012 is de herziene Code E-mail in werking getreden. DDMA en Thuiswinkel.org hebben in samenwerking met werkgeverskoepel VNO-NCW de nieuwe Code E-mail opgesteld. Deze vervangt de bestaande codes voor commerciële e-mail aan bedrijven en consumenten. De herziening was volgens de opstellers noodzakelijk om de pas te lopen met technologische ontwikkelingen en strengere wettelijke eisen. De Stichting Reclame Code houdt toezicht op de naleving. 

In de nieuwe Code E-mail staat omschreven hoe en wanneer adverteerders, bestandseigenaren en bewerkers commerciële e-mail mogen versturen. In de Code staan onder andere bepalingen, waarin eisen worden gesteld aan transparantie in het vragen van toestemming, de afmeldprocedure en derdeverstrekking. De Code stelt hoge kwaliteitseisen aan transparantie in reclame via e-mail zodat de ontvanger te allen tijden weten waar hij aan toe is, aldus Jitty van Doodewaerd, Compliance Officer DDMA. 

Bezuinigen is een belangrijk voornemen voor de Nederlandse consument, zo blijkt uit onderzoek van Wehkamp. Er wordt het meest op luxe artikelen (63%) bezuinigd. Andere manieren om te bezuinigen zijn minder winkelbezoek (50%) en de auto vaker laten staan (25%).  

Maar er is ook goed nieuws: de Nederlander gaat meer online kopen. Ruim 80 procent van de consumenten verwacht voor 2012 dat ze evenveel of meer online gaan winkelen dan in 2011. Vooral mannen verwachten in 2012 meer online te winkelen.

Bol.com heeft 2,5 jaar na de introductie van digitaal lezen in Nederland en België een miljoen digitale boeken verkocht. Bij de webshop ging afgelopen jaar bijna het dubbele aantal digitale boeken \'over de toonbank’ ten opzichte van 2010. Voor komend jaar wordt een nog grotere groei verwacht.

Volgens bol.com is deze hoge stijging voornamelijk te danken aan de opmars van readers en tablets.: “Dat zorgt ervoor dat een sterk groeiend aantal consumenten in de gelegenheid is om digitaal te lezen”, stelt Daniel Ropers, managing director bij bol.com. \"Wat ons betreft is dit nog maar het begin. Voor 2012 verwachten wij een nog sterkere groei in de verkoop van digitale boeken, readers en tablets.”

Het internetgebruik onder ouderen is de afgelopen jaren in Nederland flink toegenomen. De achterstand op jongere leeftijdsgeneraties wordt steeds meer ingelopen. Dat stelt het CBS. In 2011 maakten zes op de tien 65- tot 75-jarigen gebruik van internet. Dat is bijna een verdubbeling ten opzichte van 2005 toen dat ruim drie op de tien was. Met deze stijging is de achterstand op jongere internetters duidelijk verkleind. Het totale internetgebruik in Nederland is toegenomen van ongeveer 80 procent in 2005 naar ruim 90 procent in 2011.

Ouderen gebruiken internet het meest voor het versturen of ontvangen van e-mails en het zoeken van informatie over goederen of diensten. In de afgelopen jaren zijn internetbankieren en het lezen of downloaden van kranten of nieuwsbrieven het meest toegenomen. Het aandeel 65- tot 75-jarigen dat internet hiervoor gebruikt is tussen 2005 en 2011 met ongeveer 20 procentpunten gestegen.

Steeds meer webshoppers willen hun internetaankopen zelf ophalen in plaats van te moeten wachten op de postbezorger. Het percentage Hollandse webshoppers dat aangeeft zelf zijn internetbestelling op te willen halen, is gestegen tot twintig procent. Daarom zijn V&D en Albert Heijn, in navolging van H&M en Neckermann, sinds kort gestart met fysieke plekken waar klanten hun internetaankopen af kunnen halen. 

Kiala, dat sinds 2001 aan een Europees netwerk van afhaalpunten bouwt en sinds kort samenwerkt met internetwinkel bol.com, biedt de Nederlandse consument op dit moment zeshonderd plekken waar hij zijn bestelling kan ophalen. De afhaalpunten van Kiala zijn gelokaliseerd op drukbezochte locaties, zoals supermarkten, tankstations en krantenwinkels. 

Volgens het jaarlijkse EuroPNstyles onderzoek van Porter Novelli onder ruim 10.000 Europese consumenten schrijven Nederlanders bij een aankoop van een product of dienst minder vaak online reviews in vergelijking met andere Europese landen. Ondanks dat een zeer ruime meerderheid van de Nederlanders wel online recensies leest (78%), vertrouwt slechts één op de vijf Nederlanders deze. Dit is echter nog altijd meer dan het vertrouwen in informatie van bedrijfs- of productwebsites (13%).

Van de Nederlanders die van plan zijn om iets te kopen dat duurder is dan 50 euro, leest gemiddeld de helft (51%) soms een online recensie voordat men de aankoop doet. Meer dan één op de vier (27%) leest zelfs vaak online reviews. Maar zèlf reviews schrijven doet de Nederlander in vergelijking tot andere landen een stuk minder. Bijna driekwart (73%) van de Duitsers schrijft een online review als ze de aankoop goed vinden en 71% als ze de aankoop slecht vinden. Nederlanders schrijven vaker iets negatief (59%) dan positief (57%).