Om in-store apps aantrekkelijk te maken moeten fysieke retailers in hun winkels een goede internetverbinding hebben. Dat klinkt logisch, maar volgens consumentenonderzoek van Deloitte kunnen smartphonegebruikers geregeld geen gebruik maken van apps omdat er geen verbinding is met het internet.

Grote ketens als JCPenney, H&M en Barnes & Noble proberen massaal met apps shoppers naar hun winkels te trekken. Consumenten kunnen deze in-store apps gebruiken om de voorraad te checken, kortingsbonnen te zoeken of productbeoordelingen te bekijken. 

Volgens onderzoek van Deloitte maakt zo’n vijftig procent van de smartphonegebruikers wel eens gebruik van deze in-store apps, een toename van zeven procent vergeleken met 2010. Van deze shoppers heeft 37 procent de app echter meer dan eens niet kunnen gebruiken omdat er geen verbinding was met het internet.

De handel in tweedehands cadeaubonnen op internet groeit. Het afgelopen jaar kwamen er drie online ruil- en verkooppunten voor ongebruikte cadeaubonnen bij. Winkels zijn niet blij met de trend.

 Zo’n 30 procent van de cadeaubonnen blijft ongebruikt. De cadeaubonnen worden voor 50 tot 90 procent van de waarde gekocht door ruil- en verkoopsites, en doorverkocht met korting. Het bedrag is afhankelijk van de populariteit van de bon. De gemiddelde waarde is 11,50 euro. Dat betekent dat Nederlanders zo’n 172 miljoen euro aan bonnen hebben. 

Tijdens het Paasweekeinde is in Nederland zo\'n 600 miljoen euro uitgegeven. Die berekening maakte het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC) vandaag. Een groot deel van de uitgaven kwam op naam van toeristen, van wie er de voorbije dagen 850.000 in Nederland waren. Verder gingen 250.000 mensen weg in eigen land.

De hotels en bungalowparken waren goed bezet, net als veel attractieparken en andere bezienswaardigheden. \'Dit is een goede start van het seizoen, iedereen is wel tevreden\', zo zei een woordvoerster van het NBTC. In vergelijking met vorig jaar waren er nu 15 procent minder toeristen in Nederland. Reden voor de daling is dat Pasen vorig jaar laat viel en het erg mooi weer was. Net als in voorgaande jaren kwamen de meeste toeristen uit Duitsland, gevolgd door de Belgen. Opvallend was ook de aanwezigheid van veel Britten, Aziaten en de Amerikanen.

Adverteerders gaan nog meer geld steken in sociale media. Dat schrijft ClickZ op basis van een enquête onder reclamebureaus. Bureaus als Crispin Porter+Bogusky, AKQA, Razorfish, Huge, Brunner, Rokkan en Evolution Bureau geven aan dat hun klanten steeds meer met sociale media doen. Drie van de acht bureaus zeggen dat de bestedingen aan sociale media in een jaar tijd ongeveer zijn verdubbeld.

Adverteerders kopen steeds meer mediaruimte bij Twitter en Facebook. Met name Facebook Premium Ads en Facebook Marketplace Ads blijken in trek, niet in de laatste plaats vanwege de mogelijkheden om doelgroepen gericht te benaderen. Ook de Promoted Trend bij Twitter is sterk in opkomst. Pinterest, Zynga, Facebook, Foursquare, Twitter, YouTube en StumbleUpon worden door adverteerders genoemd als de belangrijkste platforms voor sociale media in 2012.

Merkmascottes krijgen een tweede leven dankzij sociale media. Marketeers zetten steeds vaker hun mascottes in om op Facebook te praten met consumenten.

Mascottes waren lange tijd niet zo hip, maar steeds meer merken stoffen hun oude mascottes af of bedenken nieuwe. Sociale medianetwerken creëren immers een hele nieuwe omgeving met nieuwe mogelijkheden, vooral op het gebied van interactie en storytelling.   

Dankzij storytelling krijgen mascottes een achtergrond en karakter. Merken hopen dat consumenten door de inzet van mascottes makkelijker converseren met een merk. ‘Gesprekken zijn op deze manier ongedwongener’, zegt Marta Majewska, VP-digital en social-media strateeg bij Porter Novelli. ‘Consumenten willen vaak liever praten met een schattig of gek karakter dan met een gezichtsloze medewerker van een firma.’ 

Het aantal mobiele transacties is in zes maanden bijna verdubbeld. Dat concludeert Adyen, Nederlandse leverancier op het gebied van online en mobiele betalingen. Volgens de leverancier steeg het percentage van mobiele betalingen van september 2011 tot maart 2012 met 2,5 procent tot 6,2 procent.

De meeste mobiele aankopen worden gedaan met een iPhone, gevolgd door de iPad. In september 2011 werd 57 procent van alle mobiele aankopen gedaan vanaf een iPhone, gevolgd door de iPad met 25 procent. Veertien procent van de aankopen gebeurde met een Android apparaat. Slechts vier procent van alle transacties werd gedaan vanaf een Blackberry. Opvallend is dat de hoeveelheid betalingen vanaf Android apparaten tot maart is gegroeid naar twintig procent. Hierdoor is het aandeel in betalingen van de iPhone afgenomen naar vijftig procent.

De online retailbestedingen zullen in ons land niet zo hard groeien als in andere West-Europese landen. Tot 2016 komt de gemiddelde groei per jaar uit op 9 procent, verwacht Forrester Research. Groot-Brittannië (11%), Duitsland (12%), Frankrijk (12%) en Zweden (13%) doen het beter, Italië (18%) en Spanje (19%) veel beter.

Deze week publiceerde Forrester Research prognoses over online retail op zowel de Europese als de Amerikaanse markt. De gemiddelde jaargroei in 17 onderzochte Europese landen komt tot 2016 uit op 12 procent, 2 procentpunten meer dan de groei in de Verenigde Staten. 

De eerste generatie winkels binnen Facebook is geflopt, meldt persbureau Bloomberg. Gamestop, JC Penney, Nordstrom en GAP openden het afgelopen jaar een webwinkel op het sociale netwerk, maar sloten al snel hun digitale deuren weer. De webshops haalden geen hoge verkoopcijfers, aldus Bloomberg. Dit is een tegenslag voor het sociale netwerk, dat met een beursgang honderd miljard dollar hoopt te verzamelen.

Facebook blijkt in tegenstelling tot de verwachting niet de perfecte shoplocatie voor zijn 845 miljoen leden. “Er werd veel verwacht van deze zogenaamde f-commerce”, zegt Sucharita Malpura, analist bij Forrester Research. “Maar het was alsof je mensen iets probeerde te verkopen, terwijl ze met vrienden aan de bar hingen.”

Supermarkten gaan voor cross channel retail. Dat blijkt uit het nieuwe ABN AMRO rapport dat toekomstig retailgedrag analyseert en voorspelt. Het huidige online omzetaandeel in de voedselsector gaat stijgen van 0,81% naar 5,25% in 2015. Technologische ontwikkelingen zijn de grote aanjager van deze verschuiving. De verwachting is dat 23% van de Nederlanders in 2015 dit concept omarmt, waarbij aankopen worden gedaan via het scannen van producten op billboards. 

Onder invloed van trends en ontwikkelingen verandert onze manier van boodschappen doen voortdurend, zegt De Bank. Michel Koster, sector banker Retail bij ABN AMRO zegt: \'De consument zal blijven kiezen voor combinaties van fysieke winkels en online mogelijkheden in de toekomst. Gemak voert de boventoon. Windowshoppen of subwayshoppen speelt daar op in. Billboards fungeren als complete winkel met producten die de klant scant, bestelt en direct afrekent met een mobiele telefoon. Een andere optie om tijd en moeite te besparen, is het pick-up & delivery systeem. Consumenten kiezen dan zelf een locatie en tijdstip om online bestelde boodschappen op te halen of te laten thuisbezorgen. Ruim 30% van de Nederlanders zal hier in 2015 gebruik van gaan maken.\'

Nederlandse consumenten zijn terughoudend als het gaat om het vieren van Valentijnsdag. Veel consumenten vinden Valentijnsdag ‘te commercieel’. Slechts vijftien procent van de Nederlanders doet iets aan Valentijnsdag. Zestig procent zou voor afschaffing van Valentijnsdag stemmen, blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Multiscope.

Ondernemers die door Valentijnsdag veel meer omzet hoopten te draaien, komen van een koude kermis thuis. Zo krijgt driekwart van de vrouwen op Valentijnsdag geen bloemen van haar partner. Dit blijkt uit een onderzoek van Bloemenbureau Holland in Leiden.

Het sturen van een Valentijnskaart is de populairste verrassing: 38 procent van de geliefden zullen vandaag een briefkaart van hun partner ontvangen. Ook chocolade (achttien procent) en parfum (zes procent) zijn populaire Valentijnscadeaus. 

De Nederlandse online retail blijft nieuwe ondernemers trekken. Volgens ING Economisch Bureau meldden zich ongeveer 7.300 nieuwkomers in de categorie ‘detailhandel via postorder en internet’ bij de Kamer van Koophandel in het afgelopen jaar. Het aantal stoppers lag op slechts 3.700 ondernemers. Bij de Kamer van Koophandel staan nu circa 24.500 detaillisten via postorder en internet geregistreerd. Hierin zijn fysieke winkeliers met webwinkel en buitenlandse online retailers die in ons land actief zijn niet opgenomen.

Volgens ING voelen beginnende webondernemers zich aangetrokken door de lage toetredingsdrempel, het jonge karakter van e-commerce en de groei van de online retailbestedingen. Wel is het voor nieuwe ondernemers steeds lastiger onderscheidend vermogen te bieden. Tevens professionaliseert e-commerce zich in rap tempo.

Nederlandse winkeliers rekenen op een dankzij Valentijnsdag extra omzet van 68 miljoen euro. Dat is 3 miljoen meer dan in 2010, toen Detailhandel Nederland de verwachtingen voor Valentijn ook peilde.

Volgens de organisatie gaan mensen dit jaar voor \'origineel\', wat vaak betekent dat ze creatief aan de slag gaan. De traditionele cadeaus doen het volgens de winkeliers nog steeds goed. Zo kunnen veel dames chocolade in hartvorm, lingerie of een sieraad tegemoetzien. Mannen krijgen hebbedingen als een trendy koptelefoon of horloge.

Een onverwacht prettig bijeffect van deze koude periode is dat webwinkels kort na december al weer een omzetpiek zien. Volgens Thuiswinkel.org verkiest de Nederlandse consument met dit weer de webwinkel boven de fysieke winkel.

Verscheidene winkels melden de brancheorganisatie onverwacht grotere omzetten. Dat is de directe consequentie van het winterse weer. Dat is een opsteker voor de maandomzet, maar uitzonderlijke weersituaties hebben volgens directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org zeker ook voor de lange termijn effect: ‘Juist dan bereiken webwinkels nieuwe groepen consumenten die anders niet zo snel online kopen. Als eenmaal dat gemak is ontdekt zullen ze vaker beslissen om hun aankopen via het internet te doen.’ 

De smartphone is de pc voorbijgestreefd in verkoopcijfers. Voor het eerst werden vorig jaar meer geavanceerde mobieltjes dan desktops, tablets en laptops verkocht. Dat meldt marktonderzoeker Canalys. In 2011 werden wereldwijd 488 miljoen smartphones verkocht, tegenover 415 miljoen pc´s. Een jaar eerder stokte het aantal verkochte ‘slimme mobieltjes’ nog op 300 miljoen, wat betekent dat de markt met 63% is gegroeid.

Het aantal verkochte pc´s nam ook toe, met 15%. Die groei komt vrijwel volledig voor rekening van de tablets, waarvan er in 2011 bijna drie keer zoveel werden verkocht dan in 2010.

De twintig drukst bezochte webwinkels van de Verenigde Staten veranderen hun prijzen 30 keer vaker dan de gemiddelde andere webwinkel. Ze spelen bijna continu met prijzen om klanten over de streep te trekken of marges te verhogen. Dat blijkt althans uit onderzoek van de veelbesproken Amerikaanse startup BlackLotus. Het bedrijf verkoopt comparative pricing software, waarmee online retailers hun prijzen direct op die van concurrentie kunnen aanpassen. 

Volgens Rodrigo Carvahlo, oprichter en CEO van BlackLotus, worden kleinere webwinkels in het defensief gedrukt door de continue prijswijzigingen van de grote spelers. Als zij hun prijzen eens aanpassen, gaat het in tweederde van de gevallen om een verlaging, terwijl de grote webwinkels hun prijzen even vaak verhogen als verlagen. 

Pew Internet onderzocht afgelopen december hoe winkelend publiek zijn mobiele telefoon gebruikt in de winkelstraten. De verontrustende conclusie, voor de fysieke retail, luidt dat de helft zijn telefoon raadpleegt bij aankoopbeslissingen.

Veertig procent van deze mobiel opererende consumenten belt simpelweg naar een familielid of vriend om zich te oriënteren op de aanstaande aankoop. Maar een kwart van hen, of 12,5 procent van de hele populatie, grijpt naar een prijsvergelijkingssite om te zien of dat ene artikel in de winkel op het web niet goedkoper te vinden is. Twintig procent van de mobiele prijsvergelijkers beslist ter plaatse om niet in de bakstenen winkel te kopen, maar bij de digitale concurrent die op dat moment in de hand ligt. Omgerekend is dat vijf procent van het mobiel opererende publiek, of 2,5 procent van de totale populatie.

De Consumentenautoriteit gaat scherp toezien op onbetrouwbare webwinkels. Dat maakte de toezichthouder maandag bekend. “Steeds meer consumenten kiezen voor het gemak van online shoppen. Het aantal klachten over webshops die het bestelde product niet leveren of die het geld niet terugbetalen als men binnen de wettelijke termijn van de koop afziet, neemt navenant toe\'\', aldus de organisatie.

De Consumentenautoriteit zegt snel te willen optreden tegen webshops die de regels overtreden. De toezichthouder kan bijvoorbeeld consumenten waarschuwen of ervoor zorgen dat een website uit de lucht wordt gehaald. Ook gaat de autoriteit ondernemers voorlichten over de geldende regels. Maatregelen tegen onbetrouwbare webwinkels

Europese burgers krijgen het recht om persoonlijke informatie van het internet te laten verwijderen. Dat wil Europees Commissaris Viviane Reding (Grondrechten). Zij presenteerde woensdag haar plannen om de persoonsgegevens van burgers beter te beschermen. Internetgebruikers kunnen voortaan bijvoorbeeld uitdagende foto’s op een socialenetwerksite laten wissen. 

Reding spreekt over het ‘recht om te worden vergeten’. Het plan maakt deel uit van een ingrijpende aanpassing van de Europese wetgeving over gegevensbescherming uit 1995. Brussel acht wijzigingen nodig gezien de nieuwe communicatietechnologieën en de mondialisering. De manier waarop gegevens worden verzameld, geraadpleegd en gebruikt is de afgelopen jaren enorm veranderd.

De hervorming moet niet alleen leiden tot een betere bescherming van de persoonsgegevens van burgers op internet, maar ook de digitale economie stimuleren. Mensen zullen meer vertrouwen krijgen in online diensten doordat ze meer controle krijgen over de informatie die over hen is opgeslagen, aldus Reding.  

Gebruikers van een tablet zijn de meest rendabele online klanten van 2011. Dat blijkt uit onderzoek van Adobe Systems, waarin alle belangrijke informatie omtrent digitale marketing is opgenomen. Uit de cijfers blijkt dat het apparaat dat tijdens een bezoek aan webwinkels wordt gebruikt het koopgedrag beïnvloedt. 

Bezoekers met een tablet geven per aankoop 54 procent meer uit dan bezoekers met een smartphone en 21 procent meer dan gebruikers van een desktop of laptop. “Adobe toont al geruime tijd de behoefte van retailers aan om hun website te optimaliseren voor bezoekers met mobiele apparaten. Tablets zijn een belangrijk nieuw verkoopkanaal geworden, waar marketeers niet meer omheen kunnen”, aldus senior vicepresident Brad Rencher. 

Minstens zevenduizend websites nemen vandaag deel aan een massaal protest tegen de omstreden Amerikaanse SOPA wetgeving. De behandeling van het wetsvoorstel is intussen een maand vertraagd.

Het wetsvoorstel met de naam SOPA (Stop Online Piracy Act) werd eind oktober ingediend. Het grootste bezwaar van tegenstanders is dat auteursrechthouders vergaande bevoegdheden krijgen om websites aan te pakken. Afgelopen vrijdag werd het voorstel om auteursrechthouders het recht te geven om via DNS-blokkades complete domeinen af te sluiten al ingetrokken.

Wikipedia, Mozilla, Reddit en WordPress zijn enkele van de websites die vandaag hun stem laten horen tegen de omstreden piratenwet. Sommige sites, zoals Wikipedia, gaan geheel op zwart. Ook Microsoft is nu tegenstander van het wetsvoorstel. Inmiddels heeft ook het Witte Huis zich uitgesproken tegen SOPA. President Obama heeft officieel verklaard dat hij niet zijn handtekening gaat zetten onder de huidige wet.

Supermarkten strijden volgens de Rabobank de komende jaren niet in de winkels maar op internet om de klant. Op het gebied van online supermarkten heeft Nederland een inhaalslag te maken. Nu behalen supers op internet nog maar 1 procent van totale omzet. In bijvoorbeeld Engeland ligt die omzet op 6 à 7 procent.

Op dit moment is Albert Heijn al de enige supermarkt met een relevante online aanwezigheid. ‘Wij veronderstellen een marktaandeel van meer dan 50 procent in 2016’, aldus analist Patrick Roquas in De Telegraaf. Hij denkt dat de online supermarkt in 2016 goed zal zijn voor een omzet van 700 miljoen euro. ‘Als Albert Heijn succesvol is in de lancering van zijn online strategie en in heel Nederland afhaalpunten opzet, zal dat voor een revolutie zorgen in de sector.’ 

Online productvideo\'s spelen een steeds grotere rol in de aankoopbeslissing van consumenten. Dat blijkt uit de bevindingen van online filmbedrijf Invodo, zo schrijft Media Post. Tijdens de feestperiode werden de speciale productvideo´s die het bedrijf maakt voor online retailers negen keer zo vaak bekeken als daarvoor. 

De groei wordt volgens Invodo mede veroorzaakt doordat filmpjes steeds gemakkelijker en vaker worden gedeeld via sociale media. Tevens hebben filmpjes een vijftig keer grotere kans om op de eerste pagina van zoekresultaten te belanden dan productinformatie in de vorm van tekst. Volgens het bedrijf voegen consumenten een product twee keer sneller aan hun online winkelwagen toe na het zien van de bijbehorende video.

Uit een rapport van Marconcepts blijkt dat de woonbranche nauwelijks iets doet met online marketing. Men laat bijna op alle gebied kansen liggen. 32 procent van de respondenten vermeldt geen contactformulier op de website, 99 procent heeft geen mobiele versie van de website, slechts 21 procent is actief op sociale media en zoekmachine optimalisatie scoort gemiddeld een 3,9.

De oorzaak zou volgens het rapport toch vooral een mentaliteitskwestie zijn. Men richt zich grotendeels op aanbiedingen, maar de consument bepaalt steeds meer zelf wat ze waar haalt en vertrouwt in toenemende mate op de meningen en ervaringen van andere consumenten. Volgens Maconcepts is een cultuuromslag noodzakelijk. Zo zou de branche beter gebruik kunnen maken van Open Source CMS-systemen.

Eerlijke, transparante en authentieke merken kunnen met vertrouwen naar de toekomst kijken. Dat concludeert de Merkenquête 2012, waarvoor Trendbox ruim honderd marketing- en communicatieprofessionals ondervroeg. Negentig procent van de ondervraagden is van mening dat merken met een goed verhaal passen bij de tijdgeest van nu. Ook is klantgerichtheid, met blik op de flink gedaalde merktrouw, momenteel van groot belang.

Volgens de ondervraagden blijven in dit jaar met name internet en social media erg belangrijk. Men is verdeeld over het omzetperspectief, omdat budgetten nauwelijks stijgen. De professionals zijn vooral op zoek naar praktijkkennis, -inzichten en -ervaring. Daarnaast wordt duidelijk dat huismerken stevig doorgroeien en hiermee prijsdruk veroorzaken voor A-merken. 

Een derde van de Nederlanders verwacht de komende twaalf maanden een verslechtering van hun eigen financiële toekomst. Ter vergelijking: tijdens de financiële crisis van eind 2008 was dit 20 procent. Dat staat in het donderdag verschenen kwartaalbericht Burgerperspectieven van het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP). Het SCP heeft tussen 4 oktober en 2 november 1000 Nederlanders ondervraagd.

Onder lageropgeleiden dalen de verwachtingen over de eigen financiële toekomst het sterkst. Ongeveer 40 procent verwacht een verslechtering, vergeleken met 20 procent vorig kwartaal. Mensen met een bovenmodaal inkomen zijn het minst negatief: 23 procent voorziet een verslechtering, tegenover 18 procent in de voorgaande periode. Ook de zorgen over de Nederlandse economie nemen toe. Ruim tweederde van de Nederlanders verwacht een verslechtering dit jaar.